Retours - Informations
1. Comment puis-je retourner le produit ?
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ou retourner le produit pour toute autre raison, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Vérifiez l'e-mail de confirmation de votre commande, qui contient le formulaire de retour.
Imprimez le formulaire, remplissez-le correctement et fournissez également les informations suivantes pour des raisons de sécurité :
Nom complet
Numéro de compte IBAN
Code BIC ou SWIFT
Envoyez le produit et le formulaire rempli à l'adresse suivante :
(Adresse de retour ici)
2. Conditions importantes pour les retours :
Nous n'acceptons les retours que pour des produits entièrement non ouverts et dans leur emballage d'origine.
L'emballage d'origine du produit, y compris le cellophane, doit rester intact.
Les produits utilisés ou partiellement utilisés ne peuvent pas être retournés, car ce sont des produits liés à la santé, soumis à des règlements de sécurité spécifiques.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine afin que la demande de retour soit valable.
3. Emballage et formulaire :
Assurez-vous que le produit est correctement emballé dans son emballage d'origine pour éviter tout dommage pendant l'expédition.
Le processus de retour ne sera pas accepté sans le formulaire de retour rempli.
4. Frais et remboursement :
Les frais de retour sont à la charge du client et doivent être réglés à l'avance.
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous rembourserons le prix d'achat du produit ainsi que les frais de livraison initiaux (frais de livraison aller). Cependant, les frais de retour ne seront pas remboursés.
Si le produit est défectueux, incorrect ou si ce n'est pas le produit commandé, nous couvrirons les frais de retour.
Le remboursement se fera uniquement par virement bancaire, il est donc nécessaire de fournir l'IBAN et le code BIC ou SWIFT sur le formulaire.
5. Délai de remboursement :
Le prix du produit et les frais de livraison seront remboursés dans un délai de sept jours ouvrables à compter de la réception du colis retourné.
Important : Le délai de remboursement commence lorsque le produit arrive et est inspecté, et non pas lorsqu'il est expédié ou lorsque vous nous avez informés de l'intention de retour.
6. Politique de remplacement :
Nous ne proposons pas d'échanges.
Nous ne pouvons pas offrir d'échanges pour les produits de santé et de nutrition.
Si vous retournez le produit, nous vous rembourserons son prix selon notre politique.
Si vous souhaitez acheter un nouveau produit, vous pouvez passer une nouvelle commande dans notre boutique en ligne.
7. Sélection de la méthode de retour :
Nous déterminons la méthode de retour et les détails de l'expédition. Le client n'a pas la possibilité de choisir ces éléments.
8. Retours traçables :
Nous acceptons uniquement les retours via des envois postaux enregistrés avec un numéro de suivi.
Cela permet à la fois à vous et à nous de suivre le colis.
Si le produit est retourné de manière non traçable et ne nous parvient pas, nous ne pourrons pas traiter le remboursement.
9. Informations supplémentaires :
Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : empireofhealth@gmx.com.
