Devoluciones - Información
1. ¿Cómo puedo devolver el producto?
Si desea ejercer su derecho de desistimiento o devolver el producto por cualquier otro motivo, siga los siguientes pasos:
Revise el correo electrónico de confirmación de su pedido, que contiene el formulario de devolución.
Imprima el formulario, complételo correctamente y proporcione también la siguiente información por razones de seguridad:
Nombre completo
Número de cuenta IBAN
Código BIC o SWIFT
Envíe el producto y el formulario completado a la siguiente dirección:
(Dirección de devolución aquí)
2. Condiciones importantes para devoluciones:
Solo aceptamos devoluciones de productos completamente sin abrir y en su embalaje original.
El embalaje original del producto, incluyendo el celofán, debe permanecer intacto.
No podemos aceptar productos usados o parcialmente usados, ya que son productos relacionados con la salud, que están sujetos a regulaciones de seguridad específicas.
Los productos deben devolverse en su estado original para que se pueda procesar la solicitud de devolución.
3. Embalaje y formulario:
Asegúrese de que el producto se devuelva correctamente embalado en su embalaje original para evitar daños durante el envío.
El proceso de devolución no será aceptado sin el formulario de devolución completado.
4. Costos y reembolso:
El costo del envío de la devolución debe ser cubierto por el cliente por adelantado.
Después de que el producto devuelto llegue y se verifique su estado, reembolsaremos el precio de compra del producto y el costo del envío original (costo de envío de ida). Sin embargo, no reembolsamos el costo del envío de la devolución.
Si el producto está defectuoso, es incorrecto o no es el producto que se pidió, cubriremos los costos de envío de la devolución.
El reembolso se realizará únicamente mediante transferencia bancaria, por lo que es necesario proporcionar el IBAN y el código BIC o SWIFT en el formulario.
5. Plazo de reembolso:
El precio del producto y los costos de envío serán reembolsados en un plazo de siete días hábiles desde la llegada del paquete devuelto.
Importante: El período de reembolso comienza cuando el producto llega y se inspecciona, no cuando se envía o cuando nos notifica su intención de devolverlo.
6. Política de intercambio:
No ofrecemos intercambios.
No podemos ofrecer intercambios para productos de salud y nutrición.
Si devuelve el producto, reembolsaremos su precio según nuestra política.
Si desea comprar un nuevo producto, puede realizar un nuevo pedido en nuestra tienda en línea.
7. Selección del método de devolución:
Determinamos el método de devolución y los detalles del envío. El cliente no tiene opción de elegir estos.
8. Devoluciones rastreables:
Solo aceptamos devoluciones mediante envíos postales registrados con código de seguimiento.
Esto garantiza que tanto usted como nosotros podamos seguir el paquete.
Si el producto se devuelve de manera no rastreable y no llega a nosotros, no podremos procesar el reembolso.
9. Información adicional:
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en: empireofhealth@gmx.com.
